常见问题

常见问题

以下是一系列学生和家长经常问到的问题。如需查看这些问题,请点击左侧的目录标题。如果您有其他问题,请发邮件至info@englishguardian.com,我们将尽快答复。
为什么我需要监护人?

大多数英国的私立学校都要求18岁以下的留学生有一个正式的英国本地监护人。这对学生的家长和学校来说都有益处。一方面,专业监护人能帮助学校与家庭更好地沟通;另一方面,监护人能随时照顾孩子的生活和学习,并协助家长监督学校的工作,为孩子争取最好的学习资源。所以,留学的费用中,除了学费、生活费,监护人的费用也必不可少。我们提供一系列的套餐供您选择。

我可以不要监护人吗?

在绝大多数情况下您都需要监护人。大多数英国的私立寄宿学校都要求监护人,英国政府签证中心对未成年留学生的监护人也有明确要求。监护人对于留学生的重要性不容忽视,他们不但能照顾学生的安全,协助生活和学习,处理紧急情况,还能帮助学生融入英国文化,缓解压力。对未成年人的来说,在留学时有一个尽职尽责的监护人可以有效地帮助他们身心健康成长。

我在英国的亲戚朋友可以做监护人吗?

如果您的亲戚朋友是英国居民,拥有公民身份或居留权,不是全日制学生,不与其他人分摊住宅,并超过25岁,那么他就符合监护人的基本要求。然而,英国教育部和大多数学校都不推荐这种方式,因为亲戚朋友不一定对英国教育有足够的了解,不一定清楚如何跟学校和社会机构沟通,且由于他们不是全职做监护人,在孩子有需要时也未必能及时处理好孩子遇到的问题。

此外,亲戚朋友可能知道自己无法胜任,但碍于人情会难以拒绝,只能勉强接受。再者,有部分海外华人主要在华人圈子中活动,对英国社会和教育了解不多,甚至可能英语水平也无法满足与学校沟通的需要。

为保证学生和家长的利益,并提高工作效率和教学效果,大多数英国学校会推荐由AEGIS专业认证的监护人公司。

谁会成为我孩子的监护人?

我们会为您安排一位资深的监护人来服务您的孩子。我们的监护人通常是资深的教育顾问和教师,至少有5年以上监护工作经验、深谙英国教育体制与学校的运作方式、真正对教育行业充满热情。

在监护工作之余,我们的监护人也会利用资深专业知识回答家长和学生关于升学和备考的问题,还可以协助学生课后补习。我们会为您提供他的详细住址、联系方式(含微信)以及24小时无障碍电话号码。

如果您对您的监护人不满意,可以随时联系我们的顾问,我们将安排另外一位监护人,直到您满意为止。这是English Guardian作为负责任的专业监护机构的显著优势之一。

English Guardian所提供的套餐有什么区别?我应该如何选择?

通常,我们的套餐都会包含以下内容:

24小时紧急援助(适用于所有套餐)

生活照顾

学习辅导

寄宿家庭和交通

其中,高级监护人套餐和标准监护人套餐分别在生活、学习上给予不同程度的支持,并包含安全保障。紧急监护人套餐提供基本的安全保障。

我们的三个套餐分别对应不同层次的需求。按照您孩子的独立性以及留学的经验丰富程度,您可以选择最适合孩子的套餐:例如,如果孩子第一次出国留学并且在16岁以下,我们会推荐高级监护人套餐,因为全面的帮助能让孩子更好地专注于学习。如果您的孩子已经具备一定的独立性且接近18岁,那么标准监护人套餐可能最适合。如果您的孩子即将满18岁,留学多年,且完全独立,那么紧急监护人套餐就能满足大多数要求。

如果您有需要,我们也会为您量身打造一套监护人套餐,删除您不需要的并增加您需要的项目。

我可以预定不属于我套餐内的服务吗?

是的,我们提供一站式服务,基本涵盖留学所需的任何事情。如果您需要,我们也可以为您安排家庭学校参观、假期住宿、家教辅导、大学及专业选择、签证申请、家长的出行、住宿安排等服务。您的监护人将非常乐意为您安排各种事宜。

监护人会在机场接待我的孩子吗?

我们会确保您的孩子在到达英国当日被周到地接待。我们的工作人员、司机或校方代表会在机场迎接。您会明确地了解谁是当天接待的负责人,他将会在何时何地接待您的孩子。

我们的监护人会确保您的孩子被妥善地送到学校。在开学第一天所需的任何事项都会处理得当。

监护人会如何帮助我的孩子开学?

作为专业的监护机构,我们知道,在学校的第一天对孩子和父母来说都是百感交集而意义非凡的。孩子入学第一天的状态将对他以后的发展产生深远影响。正因如此,我们总是尽力确保有专人在机场热情迎接孩子的到达,被妥当地送到学校,由专人带他参观校园,适应学校生活并结交新朋友。学校宿舍的舍长将随时为孩子提供力所能及的帮助。

由于学校要迎接许多学生时往往异常忙碌,因此我们会确保我们所照顾的孩子得到足够的关怀。在开学的第一周,我们将和学校保持密切联系,确保一切顺利,孩子衣食无忧。

孩子在读书时,监护人主要做什么?

我们的监护人会与学校定期联系,确保您和孩子有任何问题都能获得学校负责详尽的答复,并将孩子在学校的表现如实地反馈给您,将您的意见和期望反馈给学校,并监督学校落实。

监护人会在学术、生活上无微不至的关怀,并帮助孩子和家长于学校沟通,填写学校的文件;监护人还会协助孩子的出游,照顾安全,代理家长参加家长会,并负责好孩子需要的其他事情,例如生活物品购买和疾病就诊。

English Guardian有超过10年的丰富监护经验,您可以放心地把在读书的孩子托付给我们。

监护人每隔多久会联系我一次?他们会怎么联系我?

您的监护人会与您密切联系,您可以设定他们与您联系的频率,比如每周一次。同时,各种假期之前(含周末假期),监护人都会和您确认孩子的假期安排。在平时,每次学校反馈学生的学习情况时,我们都会保证以最快的速度让您知悉。

在紧急情况下,监护人会在第一时间联系您,所以请务必保证您提供的微信、电话号码、邮件等信息是准确有效的,地址也是能联系到您的地址。同时,我们会请您提供其他紧急联系人以便我们在联系不上您时能联系到他们。

监护人会帮助我的孩子做作业、准备考试或提供其他学术指导吗?

是的,我们的大部分监护套餐都包含学术模块,包括促进学生、家长、学校老师的沟通,提供孩子学术表现的反馈,与家长、老师一起跟进孩子的学习情况。监护人也会保证孩子在课业上花了足够的功夫,按时按质完成功课,并协助他做作业、复习以及准备考试。

在大多数套餐中,我们的监护人都可以参加学校的家长会并为您准备详细的家长会笔记,每隔半个学期会为您提供一份孩子的成绩报告,并无缝衔接您和学校的关于孩子成绩的沟通。

我们还提供资深牛剑名师一对一课后辅导服务,包括上门家教辅导和在线辅导。此外,我们的升学顾问还可以随时为您和孩子详细解答关于中小学升学、预科、顶尖大学申请等方面的问题。

谁会负责我孩子的机场接送和校外出行?

我们会提前妥善安排您孩子所有的交通(包括英国的机场接送、寄宿家庭往返、学校接送,等等),并提供性价比最高的方案。接送孩子的都是我们的专职司机,他们经验丰富,人品可靠,全部经过了政府的无犯罪记录调查(DBS)。这些热情友好的司机深受孩子的喜爱。

您可以选择包括VIP专车在内的各种车型。当司机接送学生时,您随时可以与学生、司机和监护人取得联系。

我如何确保自己的孩子所乘坐的车辆是安全的?

我们所有的司机都受过专业的安全训练,经过无犯罪记录调查(DBS),非常可靠。大多数司机都有多年的学生接送经验,特别擅长照顾青少年学生甚至心智尚不成熟的儿童。您可以随时联系您的监护人来确认孩子所乘车辆的具体位置,也可以获得司机的身份证信息。

English Guardian是AEGIS专业认证的监护机构,接受政府、第三方和非盈利评估组织的定期质量检查,在十余年的监护历史上从没出现过任何安全问题。您完全可以放心地把孩子托付给我们。

如果孩子独自前往英国,如何安排接送?

我们非常乐于为您安排无缝衔接的机场接送服务。包括司机的身份证号码在内的个人信息都会提前告知您。司机会提前在机场候机厅内等候您的孩子,并与航空公司的工作人员合作,顺利完成交接。

如果飞机晚点或孩子错过航班怎么办?

我们对于航班延误、取消、误机等情况再熟悉不过了。我们会用最妥善的办法处理这些事,包括安排临时的寄宿家庭、购买机票或退换机票、提供餐饮和机场接送;必要的情况下我们还会联系学校来安排学生返校短暂住宿。

如果我来探望孩子或者来英国旅游,你们会帮我安排出行吗?

是的,您有任何需要都请告知我们。从英国签证、机票,到本地的机场接送、随行翻译、住宿,到您在英国旅行的餐厅、活动门票,到为您组织参观孩子的学校的行程,我们都能全方位协助。我们还会提前给您具体的建议,为您把握好最佳的访问时机。

为什么我的孩子需要住在寄宿家庭里?

这是学校和未成年人保护法的要求。英国大多数私立学校的假期都能达到每年4个月,期间学生是不能留校的;出于保护未成年人的考虑,学校禁止学生住酒店和私人民宿。

孩子住在寄宿家庭的情况主要是学校的假期,包括圣诞假(寒假);复活节(春假);暑假;周末假期(每年最多6次,不能住在学校宿舍);期中假期等。有些假期太短,或不长不短,学生不方便回国,父母也不方便探望。此外,在学生准备考试,或身体不适宜时,都不适合在假期回国,因此寄宿家庭便是最合适的选择。

如果学生由于违反校规被学校停课或开除,他们也需要住在寄宿家庭里。

此外,在某些特殊情况下,例如舍友关系不和睦、考试压力大,短暂地离开学校住在寄宿家庭里有利于心理健康。

*需要特别说明的是,监护人并不等于寄宿家庭。少部分寄宿家庭可以承担监护人的角色,但English Guardian

你们如何筛选寄宿家庭?

我们通过一套极其严格的程序来筛选寄宿家庭。我们亲自面试每一个家庭,并考察他们的硬件设施、家庭情况,确保他们符合我们对寄宿家庭的要求,能为学生提供舒适安全的住宿环境和友好的家庭氛围。我们的寄宿家庭的特点包括:

  1. 通常是英国本土家庭(也有一些华人家庭)
  2. 友善热情,能敏锐洞察孩子的各种需求
  3. 乐于了解其他文化,如中国文化
  4. 真正享受留学生的陪伴
  5. 能提供设施完善、整洁、安静舒适的房间
  6. 有专门的空间能让孩子认真学习,例如书房
  7. 配备宽带及无线Wifi
  8. 配备洗衣机,或乐意为学生洗衣服

我如何确定孩子住的寄宿家庭是否安全?

您可以放心。我们会详细地审查每个寄宿家庭的背景,包括通过英国政府进行无犯罪记录调查(DBS),个人信誉调查,并检查他们的过往履历以及此前学生对他们的评价。我们会确保所有家庭都熟悉英国的未成年人保护法规,并且能提供每天24小时的紧急事件援助。

English Guardian定期接受权威第三方机构的检查,提供高水准的监护服务。您完全可以放心地把孩子交给我们。

寄宿家庭离学校有多远?

很近。寄宿家庭通常距离学校或机场不超过一个小时车程,且提供车辆接送。如您有特殊要求,例如希望孩子住在说普通话的家庭里,那么寄宿家庭可能会稍微远一些。

寄宿家庭是否会说我的语言?

我们有一个广泛的寄宿家庭网络,其中许多人讲英语以外的语言。 但是,他们都会说英语,而且大部分都是用英语作为他们的母语。

如果我的孩子不喜欢他们的寄宿家庭怎么办?

我们会根据您和孩子的要求静心选择每个寄宿家庭,充分考虑孩子的性格和喜好,因此在大多数情况下孩子们都非常喜欢我们提供的寄宿家庭;他们会给寄宿家庭留下非常积极的评语,很多人离开后都会再次拜访之前的寄宿家庭。寄宿家庭的主人和孩子就像亲人一样。然而,如果您或您的孩子对寄宿家庭不满意,我们随时可以更换,直到您满意为止

孩子能住得舒服吗?

是的,我们所有的寄宿家庭都能为孩子提供一个温馨舒适的住宿环境。我们的监护人会时长拜访这些寄宿家庭,确保他们所提供的生活环境安全、整洁、宜居。如果您需要,我们的监护人也能频繁地在孩子居住期间与这些寄宿家庭保持密切联系,将情况汇报给您。

寄宿家庭是否提供餐饮?

是的,通常是一日三餐,并且会从营养学和青少年成长的角度合理搭配各种食材。为您的孩子准备食物时,我们会考虑他的口味、喜欢的食物、忌口的食物、过敏原,以及宗教要求(例如清真食品)。有些孩子喜欢在正餐之间吃小吃零食,因此我们也会在经过您允许后带孩子去超市采购。

孩子在寄宿家庭离通常有什么活动?

寄宿家庭的本职工作是为孩子提供住宿和餐饮,而非娱乐;但即便如此,我们的寄宿家庭也会非常愿意为孩子安排各种有趣的活动,例如带他们去镇里参观,去公园野炊,出去遛狗,购物,等等。他们把学生看成是家庭成员之一,所以自然也会邀请他们和自己的子女、亲戚朋友一起玩游戏、看电视、烹饪,并辅导他们做功课。

如果您希望有特别的娱乐项目,例如去伦敦旅行,参观牛津剑桥、温莎城堡、哈利波特电影工厂等孩子喜欢的地方的话,请提前联系监护人,我们会为您安排行程。

如果我有问题,如何与寄宿家庭取得联系?

您随时都可以联系我们的监护人,监护人将帮您与寄宿家庭取得联系;必要的时候您也可以直接联系他们,但最好由我们提供翻译上的协助。

如果我的孩子违反校规被处分、停课或开除,你们会如何协助?

我们会第一时间与校领导沟通以便妥善解决该问题。如果学校要求孩子短暂离校或长期离校,我们会为他就近安排寄宿家庭。我们会密切地与学校联系,为孩子争取最优的解决方案。

在紧急情况下,我如何联系监护人?

一旦您注册我们的服务,我们就会给您一个24小时均可接通的手机号码,您可以随时联系到孩子的监护人。

你们会如何处理紧急的医疗状况?

孩子在校时,我们会与学校密切合作,为他妥善安排校医并调整住宿环境,或者预约私人医生到学校问诊,确保您的孩子得到妥善照顾。我们会为您的孩子注册英国国民医疗保障系统(NHS),以便孩子享受与其他英国公民一样的医疗待遇,包括免费医疗。当然,您也可以随时选择效率更高、更个性化的私人医生。

我们明白在医疗上,英国不同于中国,因此我们会尽力调整医生对孩子的治疗方式,以便他更加适应,尽快恢复。

如果遇到急救等紧急情况,若无法与家长取得联系,监护人会代理家长签署急救协议书。

把孩子交给你们是否真的安全?

是的,我们是行业里最安全的监护公司之一,11年来从未出现过任何安全事故。英国教育部和社会服务部建议私立学校推荐AEGIS认证的机构来保证孩子的安全。English Guardian正是AEGIS认证的机构之一,每年都会接受第三方独立评估机构的严格检查,并接受政府的监督。我们的安全措施是受到专业机构肯定的。

我们的管理也基于安全考虑而设计,由核心部门严格管理每个监护人的工作。除此之外,我们严格遵循英国的未成年人保护法规,为每个员工、监护人及寄宿家庭提供专业的培训。

如您有任何担忧,欢迎与我们的未成年人保护官联系。

如果我对监护服务不满意怎么办?

随时可换,满意为止。迄今为止已经有数百个家庭在我们的监护服务下获得了极佳的体验;他们的孩子在长大后仍然和我们的监护人、寄宿家庭保持密切联系,甚至会邀请我们参加他们的婚礼等家庭活动。即便如此,您如对我们的服务不满意的话仍可随时联系我们,我们会为您更换监护人或监护套餐,直到您满意。